Гарантия на товар

Гарантийные условия

Гарантийный период — это срок, в течение которого покупатель, обнаруживший недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец обязан устранить выявленные недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара.

С какого момента начинается гарантия

с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре купли-продажи;
с даты изготовления товара, если невозможно установить день покупки;
для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона;
при заказе товара через интернет-магазин — со дня доставки покупателю.

Обслуживание по гарантии включает

устранение недостатков товара в авторизованных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
возврат товара и перечисление уплаченной суммы на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

ТОО «AVS Kazakhstan» гарантирует, что покупатель вправе в течение 14 календарных дней с момента получения товара отказаться от него, если:

товар не использовался, сохранил товарный вид, оригинальную упаковку, ярлыки и документы, подтверждающие покупку;
товар не входит в перечень изделий надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену согласно законодательству Республики Казахстан.

Покупатель может обменять товар надлежащего качества:

на другой аналогичный товар;
на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил дефекты товара, он имеет право потребовать его замену или возврат. Замена производится в течение 14 дней с момента обращения. Если требуется проведение экспертизы для установления причины дефекта — замена или возврат осуществляются в течение 20 дней с даты предъявления требования.

Технически сложные товары ненадлежащего качества подлежат замене на аналогичный товар той же или другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат средств осуществляется путём расторжения договора купли-продажи и возврата покупателю суммы, уплаченной за товар.

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты, выбранного покупателем:

При оплате наличными — возврат производится в кассе не позднее 10 календарных дней с момента предъявления требования;
При безналичной оплате (картой) — зачисление осуществляется на счёт покупателя сразу после получения заявления о возврате;
При оплате через электронные платёжные системы — возврат производится на электронный счёт покупателя в течение 10 календарных дней.

Контактная информация для гарантийного обслуживания

ТОО «AVS Kazakhstan»
Адрес: 050008, РК, г.Алматы, ул. Муканова 241, оф. 8а
Телефон: +7 (727) 313-73-39
Электронная почта: info@avs.kz
График работы: Пн–Пт с 9:00 до 18:00

Исключения из гарантийных обязательств

повреждения товара вследствие неправильного монтажа, использования не по назначению или несоблюдения инструкций;
следы вмешательства, ремонта или модификации, выполненные неуполномоченными лицами;
механические повреждения, следы воздействия влаги, химических веществ, высоких температур;
повреждения, вызванные транспортировкой после получения товара покупателем.

Настоящие условия действуют на территории Республики Казахстан и регулируются законодательством РК.